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                    含山县数据资源管理局(含山县政务服务管理局)在线访谈问题征集

                    征集时间:2018-10-21 00:00 截止日期:2018-10-30 00:00 征集状态: 已结束

                      机构职责:
                      (一)贯彻落实国家和省市县大数据建设决策部署,引导和推动大数据研究和应用,制定数据资源发展规划、政策措施和评价体系并组织实施,推动政府数据资源共享与开放。
                      (二)组织协调数据资源基础设施的建设、管理和开发利用;负责推进政务信息系统整合、信息共享和业务联办;负责政务数据目录制定、归集管理、共享开放和推广应用;负责指导和协调政务和社会经济领域的数据开发、应用和管理。
                      (三)负责统筹推进县“互联网+政务服务”工作,建立完善“互联网+政务服务”工作机制。承担县加快推进“互联网+政务服务”工作领导小组办公室日常事务,宣传、推广网上政务服务平台和移动服务平台,指导和推进县、镇、村(社区)平台应用工作。
                      (四)负责全县政务服务体系建设,指导、监督各级政务服务大厅完善服务功能。
                      (五)负责办事大厅管理,对进驻窗口和工作人员进行监督、管理、考核,指导全县政务服务培训工作;负责对镇级政务服务机构进行业务指导、监督、考核;负责对经县政府同意确需由部门单独设立的办事大厅进行指导和监督。
                      (六)负责对全县重大投资项目、重点招商项目及并联审批事项审批服务进行协调。
                      (七)负责政务服务事项投诉处理。
                      (八)承办县委、县政府交办的其他事项。
                      办公地点: 含山县环峰镇褒禅山路与望梅路交叉口
                      联系方式: (办公室)、4322061(传真)

                    征集结果:    征集小结:本次征集时间自2019年10月21 日至 2019年10月30日,县数据资源管理局就我县加快推进“互联网+政务服务”工作进行问题征集,收到网民提交问题2个,答复情况如下:

                      1.网民含山人:1年前曾经去公安窗口补办身份证,窗口服务人员态度冷漠,讲话气生硬,不知到现在各个服务窗口工作人员的服务态度怎么样?数据局在这方面是怎么管理的?对窗口人员的服务质量效果群众有什么方便快捷的提交意见的方法?
                      答:这位网友你好,很抱歉给你带来不好的办事体验。
                      “便民、高效、廉洁、规范”是我们的服务宗旨,我们一直致力于优化政务服务环境,提升窗口服务质量和效率,树立窗口服务形象。今年我们就优化窗口服务做了大量的工作,制定《县政务服务中心窗口行业服务规范》,印发《加强窗口效能建设优化营商环境的通知》,落实马鞍山市效能建设“六项规范”、“十不准”要求,推行窗口首问负责制、窗口首席代表制度,严格落实“窗口无否决权”机制,重点解决“首问不负责”和“简单粗暴拒绝”等问题。同时,我们加强对窗口服务人员文明礼仪培训,整理出文明服务用语和文明服务忌语并张贴上墙,随时提醒窗口服务人员做到语言文明、行为规范,开展微笑服务、诚信服务。为此,我们还加强了对窗口工作人员的日常督查力度,每月对窗口进行效能考核评比,对违反相关规定的人员给予相应的处分。
                      对于投诉渠道方法,在大厅内提交意见最快捷的方法:即拨打我局投诉电话或直接到一楼服务台登记投诉(投诉电话4322061、4318127),工作人员会立即赶至现场,进行调查处置。
                      感谢你的关注,欢迎你的监督,并期待给我们提供更多宝贵的意见和建议。



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                      2.网民agan:请简要介绍一下县数据资源管理局成立以来具体做了哪些工作?今后服务百姓上有什么计划规划?
                      答:含山县数据资源管理局成立于2019年3月。自成立以来,积极推进政务服务“一网、一门、一次”改革,开展“两难两多一长”营商环境整治,直面企业和群众关注的行政审批和公共服务事项中办事难、办事慢、办事繁的问题。办事效率有了较大的提高。
                      主要做了以下工作:

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                      下一步,我们将继续坚持和优化“一个窗口”对外,加快建立流畅有序、更为有效的“一窗受理、一站式服务”工作机制。推进实体政务大厅与政务服务网融合,促进“最多跑一次”和不见面审批。搭建好中小企业服务平台,建设全县统一大数据库,在县级权限范围内最大限度实现政务数据的整合共享,成为涵盖人口、地理、企业法人、信用、财税、城市监管等信息共享中心,为全县各部门业务共享和协同提供支撑。



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